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曙光機械邁向品牌縱深發展

來源:中國傳動機械網 日期:2018-06-20 16:16:52
 

隨著中國機械行業逐漸回歸理性發展,曙光機械品牌戰的重心也開始轉向消費者,售后服務在品牌競爭中日漸占據更加重要的位置。J.D.Power亞太公司近期發布的2011年中國售后服務滿意度指數(CSI)評選,就是對市場上機械設備品牌消費者服務質量和水平的一次全面反映。曙光機械在此次調查中,以841分的成績超過了多家主要外資品牌。鞏義市曙光機械制造有限公司是一家專業生產鋸末烘干機,雞糞烘干機,脫硫石膏烘干機,污泥烘干機,沙子烘干機,三筒烘干機,滾筒烘干機,立式烘干機,褐煤烘干機,臥式烘干機,網帶烘干機,石英砂烘干機,復合肥烘干機,石英砂烘干機,蘭炭烘干機,礦粉烘干機,木屑烘干機,河沙烘干機,牛糞烘干機,果渣烘干機,糠醛渣烘干機,藥渣烘干機,烘干機,烘干機設備,烘干設備,烘干機價格,回轉烘干機,轉筒烘干機等等的廠家:我廠技術力量雄厚,加工、檢測設備精良完善,在同行業名列前茅,集設計、研制、開發、制造、安裝為一體,以獨特的服務享譽國內市場!
相較于去年的CSI指數評比,曙光機械在2011年實現了26分的提升幅度,總分達到841分,超過行業平均分8分。這樣的結果,一方面表明了廣大消費者對于曙光機械售后服務質量和水平的首肯,另一方面,也體現了曙光機械對售后服務和客戶滿意度的高度重視。
據悉,為了保障消費者享受到最高品質的服務,曙光堅持同時從外部監督與內部監督兩方面入手,共同確保品牌服務的精準落地。在外部監督上,堅持引入第三方調查公司,從服務啟動、服務顧問、服務設施、服務后交貨流程、服務質量五個因子角度出發,每年進行四次調查和評價分析。針對發現的問題,進行重點整改和全方位檢測,以此來衡量曙光售后服務網絡的運行狀態,形成不斷改善和提高服務質量的助力。
在內部督導上,除了日常的電話定期回訪以及大區代表現場輔導外,深入了解服務商的真實現狀,幫助服務商解決存在的問題,保障曙光機械服務各項政策的落實與執行,最終提升曙光機械售后服務的運營能力。
曙光機械堅持用戶始終是市場的核心。在嚴格的監督機制下,2011年,曙光公司“服務后交貨流程”、“服務顧問”以及“服務質量因子”得分均大幅超越行業總體水平,成為調查中中啟服務的亮點。參與調查的440個曙光機械樣本用戶表示,還是曙光機械“完美體驗”服務品牌,以“更便捷、更專業、更周到”的高品質服務在他們心中打下了深深的烙印。
“更專業”繼續強化培訓及崗位認證,進一步推進實施以及遠程診斷技術的試點推廣應用;通過狠抓一線服務人員技能建設和加大投入技術裝備兩個層面來提高中啟全國一線服務人員的技能素質和專業水準,更新換代維修診斷技術及裝備。
“更周到”同步推進全年的四季關愛活動,針對不同季節推出符合季節特點與貼近客戶需求的特色服務,根據不同季節機械設備易出問題以及最佳保養時機,組織售后服務部利用硬件條件,發揮專業優勢,為客戶設備“體檢”,排查故障、答疑解難,防患于未然。

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